电商体验记两则:京东超市与京东快递的矛盾

一、京东快递

京东上线超市。
受伤最大的是一号店。
我本来就是在一号店买柴米油盐水的,现在没有理由了。都可以在京东买。

最近在京东买了农夫山泉和怡宝水,结果被京东快递员鄙视。
其中一个过来,闷闷不乐。
另外一个已经很熟的快递员过来,开玩笑的语气抱怨说,"你老喜欢网上买水的。"
我说,"这比较重,送货提成没有更多吗?"
京东快递员,"没有啊,大哥,这么重,我们很辛苦的。跟你很熟才送过来,如果是别人,我就不送了。"
我说,"好好,以后不买水了。"

对于超市类品类,重量重但价值低,一号店的做法是,加上了重量算快递费。满100元,免10KG快递费,这是对消费者,对快递员提出是否也与重量挂钩呢?
从用户体验来说,这确实不好。

京东既然上线超市品类,就要面对,有人网上买水,而且买很多。
京东要如何解决快递员和京东超市之间的矛盾?加入重量算送货提成?

2、顺丰快递

快递和电子商务都密不可分了。
快递公司之前肯定怎么也想不到自己最大的竞争对手竟然会是京东。
关注电子商务,必然要关注快递了。

我在深圳。
顺丰快递在我们小区推出了,便利店自寄服务。
便利店自提,我们已经很熟悉了。
可以自提,为什么不可以自寄?顺丰快递,好创意,敢创新,这一点值得鼓励。
我体验了一下,再也不愿意"便利店自寄"了。
虽然价格方面有优惠,首重省内便宜一块,省外便宜两块。
但是有诸多不足的地方。
1-稍微大一点的,只能用便利店专用的纸箱,而且是按纸箱外面标记的重量算钱,对于轻的东西,很不值了。
2-要么你去便利店拿纸箱回来包装,多走一趟,麻烦。要么你在便利店包装,没专门地方,不方便。
3-便利店没有专门的人员负责,所以有时候便利店顾客多,人员忙碌,没能及时处理,或者处理一半,有人买东西,被迫暂停,耽误时间。
4-便利店人员不熟悉,操作过程很慢,耽误时间。
便利店自提,确认手机号码,签名,操作非常简单。
便利店自寄,因为确认地址,称重,算费用,收钱等,复杂非常多。

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